Caso de éxito: el e-learning aplicado la formación de instaladores
El e-learning se confirma como el modelo de formación preferido por instaladores de equipos de calefacción
- La mayoría de los instaladores participantes en las rutas de formación e-learning de De Dietrich renuevan su suscripción para acceder a más cursos, incluyendo las rutas de pago.
- Mediante su plataforma e-learning, De Dietrich proporciona desde 2007 formación técnica y comercial a los instaladores franceses, superando así su falta de disponibilidad para asistir a la formación presencial.
- Este modelo de formación supone ventajas económicas claras tanto para el fabricante como para los instaladores.
- De Dietrich trabaja ahora en una plataforma multilingüe para impartir formación a instaladores de otros países.
De Dietrich, especialista internacional en la fabricación y comercialización de sistemas de calefacción, hace un balance muy positivo de su apuesta por el e-learning: tras cuatro años de experiencia en Francia, ha conseguido excelentes resultados en la formación de instaladores, lo que le ha llevado a abrir su plataforma de e-learning a escala internacional. Para ello, continuará contando con e-doceo, el desarrollador que ha colaborado estrechamente en la puesta en marcha de su plataforma de formación a distancia.
En De Dietrich la formación es parte esencial de la cultura de empresa, como demuestra el hecho de que cuenta con seis centros de formación presencial en territorio francés. En 2007, el grupo internacional apostó por el e-learning e inició la producción de módulos de aprendizaje para su equipo comercial, tras constatar su falta de disponibilidad creciente para acudir a los centros de la empresa a formarse de manera presencial.
El proyecto de formación a distancia de De Dietrich ha ido destinado a dos tipos de alumnos:
- Los colaboradores internos, particularmente equipos comerciales, a través de módulos de aprendizaje vinculados a las habilidades de negocio o al conocimiento de los productos, entre otros.
- Los instaladores externos, clientes de los productos De Dietrich, para formaciones técnicas y técnico-comerciales, con el fin de adquirir una doble competencia. Estos módulos suponen un complemento a la formación presencial.
Durante toda su trayectoria en el e-learning De Dietrich ha confiado en las soluciones de e-doceo para la gestión de los cursos, una elección motivada principalmente por la relación calidad-precio: tarifas atractivas y simplicidad manifiesta del software de e-doceo. "Con las herramientas de e-doceo, he encontrado la solución ideal que responde a mis necesidades en términos de e-learning, respetando en todo momento el presupuesto que me ha sido asignado", declara Jean-Philippe Sommer, Jefe de Proyectos de Formación de De Dietrich. Ante la creciente implantación de sus cursos de formación a distancia, el servicio de formación del grupo cuenta desde hace poco con una persona dedicada a la generación de módulos de formación.
La mayoría de clientes/instaladores de De Dietrich en Francia renuevan sus suscripciones a las rutas de formación (algunas de ellas de pago) del fabricante. Este interés por parte de los clientes formados es señal evidente de la eficacia de este modelo de formación en un segmento de actividad como el de los instaladores, repartidos por toda la geografía del país y con poca disponibilidad de tiempo para asistir a formaciones presenciales.
Además de la eficacia del e-learning en este tipo de contextos, una de las claves del éxito es el compromiso activo de De Dietrich, que ejerce una tutoría proactiva próxima a sus alumnos por medio de contactos regulares por teléfono o correo electrónico y seguimiento del avance en la formación gracias a la plataforma LMS (Learning Management System). Gracias a ello, el e-learning no es percibido por el instalador como un simple curso en línea, sino más bien como una formación acompañada y con seguimiento garantizado por los responsables de De Dietrich.
Al margen de la eficacia del modelo, existen ventajas económicas claras tanto para De Dietrich como para los instaladores. El retorno de la inversión puede calcularse fácilmente, ya que incide directamente en ahorros en desplazamientos, transporte, alojamiento y dietas. A veces, la formación presencial se reduce a una jornada gracias a la formación a distancia. "El e-learning viene a ser un complemento, al reducir parte de la formación presencial", indica Jean-Philippe Sommer. Y añade que "la formación a distancia hace el aprendizaje más eficaz. Gracias a las actividades de formación diseñadas con la herramienta de autor y difundidas posteriormente a través de la plataforma LMS de e-doceo, garantizamos un seguimiento preciso de nuestros alumnos, lo que parece ser una razón de peso".
Ante este éxito, De Dietrich se prepara ahora par abrir su formación a distancia a nivel internacional mediante la difusión de su plataforma LMS en algunas de sus rutas de aprendizaje en inglés para clientes/instaladores extranjeros. De este modo, el servicio de formación se embarca en la gestión multilingüe y entra en un nuevo nivel para De Dietrich.
Líder en el mercado de la condensación, De Dietrich es una multinacional francesa dedicada al confort duradero mediante la venta y comercialización de sistemas de calefacción innovadores que permiten ahorrar energía y preservar el medio ambiente. Con 2.000 colaboradores y una facturación de 404 millones de euros, De Dietrich Thermique está presente en más de 50 países.
Desde 2004, De Dietrich Thermique y Remeha forman un gran grupo cuyo objetivo es posicionarse entre los cinco primeros fabricantes europeos de equipos de calefacción. En 2008 adquirieron el grupo DFM, más conocido por la marca SOFATH, que comercializa bombas de calor. A finales de 2009, el grupo De Dietrich Remeha formó junto con Baxi el grupo BDR Thermea, nueva empresa líder en soluciones innovadoras y servicios asociados de calefacción y agua sanitaria. Más información en: www.dedietrich-calefacción.es.
